Over retourneren van een product

Retourneren voor klanten binnen de Europese Unie

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn en aanwezige labels, stickers en verzegelingen niet zijn verwijderd. Bij verwijderen van labels en eventuele verzegelingen op het product is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. De garantie verzegeling is aangebracht op onze schoenen door middel van eenmalig te gebruiken labels met garantie-koordje en stickers. 

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. 

Hoe retourneer ik mijn bestelling (stap voor stap):

Stop het product/de producten die niet naar wens zijn weer terug in de originele schoenendoos met de labels en stickers erop. De hakken moeten in dezelfde staat verkeren als toen ze aankwamen. Stuur een e-mail naar [email protected] om uw persoonlijk retournummer (RMA) aan te vragen. Vergeet niet je ordernummer door te geven!

Je ontvangt een retourinstructie en een retournummer. Zonder aanvraag of retournummer kunnen wij geen retouren in behandeling nemen. De koper is verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten voor de retourzending naar ons magazijn. Voor veel landen bieden wij een betaald retourlabel aan dat goedkoper is dan zelf retourneren. Wanneer je in het bezit bent van een verzendlabel, geef je het pakket af bij de dichtstbijzijnde pakket punt.

Na ontvangst van je retour zullen wij deze controleren. Wij sturen je dan een vervangend product of betalen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 na ontvangst van je retour terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is. De prijs per product wordt terugbetaald inclusief originele verzendkosten voor klanten binnen de EU.

Retour aanvragen en afhandeling

U kunt het officiële EU herroepingsformulier gebruiken. Het is echter makkelijker om ons te emailen: [email protected]. Vermeldt altijd uw ordernummer bij de aanvraag en welke producten u wilt retourneren, liefst met de reden voor retour!

U ontvangt dan een retourinstructie en een retournummer. Verzend de retour alleen als u de retourinstructie en retournummer heeft ontvangen. Retouren zonder aanvraag of retournummer kunnen wij niet in behandeling nemen.  

Na ontvangst van uw retour, controleren wij deze. Vervolgens zullen we u een vervangend product sturen of het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour terugstorten, mits het product in goede orde retour ontvangen is. Hierbij wordt de betaalde prijs per product teruggestort inclusief originele verzendkosten voor klanten binnen de EU bij retour van de gehele order.

Let op:

1. de koper is verantwoordelijk voor de betaling van de verzendkosten voor de retourzending naar ons magazijn in Nederland. Wij bieden voor veel landen een betaald retourlabel dat goedkoper is dan zelf retourneren. 
2. indien u kiest voor een betaaloptie met extra kosten (Paypal, Klarna) worden deze extra kosten door ons niet terugbetaald. Wij bieden voldoende betaalopties zonder kosten zodat u geen gebruik van deze voor u en ons dure betaalwijzen hoeft te maken. 
3. uw retour dient te voldoen aan de eisen zoals onderstaand vermeld. De retour dient ongedragen, ongebruikt en voorzien te zijn van alle originele labels, verpakking en kenmerken. 

Betaald retour verzendlabel

Voor klanten in de volgende landen bieden we een betaald retourlabel dat in veel gevallen goedkoper is dan zelf retourkosten betalen. U krijgt van ons de link naar het portaal toegestuurd zodra u een retournummer aanvraagt.

Het retourportaal is alleen beschikbaar binnen de retourtermijn van 14 dagen! Na deze wettelijke periode dient u zelf een retourzending te organiseren. 

Eisen aan retourzending

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. De retour dient ongedragen, ongebruikt en voorzien te zijn van alle originele labels, verpakking en kenmerken. 

Onze producten zijn voorzien van meerdere labels en stickers ter controle. Bij het verwijderen van deze labels en/stickers, neemt u het product in gebruik, en vervalt uw recht op retour. 

Onze producten worden in Kartonnen verzenddozen geleverd. Bij retour, gebruik de verzenddoos om de schoenen te retourneren(indien beschadiging van de doos, gebruik een andere doos) ter bescherming van de schoenendoos. Al wordt de schoenendoos geretourneerd zonder bescherming zijn wij genoodzaakt je retour te weigeren.

Retouren die te laat of (deels) beschadigd of gedragen worden geretourneerd kan een bedrag worden ingehouden op om de kosten voor het op voorraad nemen of afwikkelen van de schade te dekken. Voor orders en retouren van 5 of meer artikelen kan een "restocking fee" van 5% gerekend worden. 

Uitzondering maatwerk

Voor producten die u via deze webwinkel koopt die op maat, volgens de door u ingevoerde specificatie worden gemaakt (made-to-measure of made-to-order), is het herroepingsrecht dan niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief. Bij elk product is expliciet vermeld indien dit een maatwerk product betreft. 

Klant van buiten de EU

Voor klanten buiten de EU gelden in principe alle rechten als vermeld voor EU klanten. Enige uitzondering is dat de verzendkosten buiten de EU niet worden vergoed bij retourzending.